L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) organise du 08 au 23 août 2024, la 4ème édition de la tournée de sensibilisation et d’information à l’intention des consommateurs.Elle l’a fait savoir au cours d’une rencontre avec les professionnels de médias ce lundi 05 août 2024 à Lomé.
Cette tournée va permettre à l’ARCEP, d’échanger avec les consommateurs des services des communications électroniques, les populations, les municipalités sur les dispositifs mis en place pour assurer la protection et la satisfaction des consommateurs dans le secteur des communications électroniques au Togo.
Pour cette quatrième édition, les opérateurs de téléphonie mobile seront au côté de l’ARCEP. Les associations de protection des droits des consommateurs notamment la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) seront également présentes.
« Toute la raison d’être de l’ARCEP c’est le bien être des consommateurs.Tant bien même que ce ne soit pas l’ARCEP qui offre directement le service, il a l’obligation de s’assurer que le consommateur est respecté dans ses droits.Pour cela, nous ne devons pas se contenter d’être dans nos bureaux, il faut qu’on aille à l’intérieur du pays, écouter les populations pour vivre réellement leur quotidien et voir dans quelle mesure, nous pourrons répondre aux attentes », a expliqué Kadiri OURO-AGORO , directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
Il a ajouté que les échanges, au cours de cette tournée de sensibilisation vont porter sur plusieurs sujets entre autres les droits des consommateurs, les procédures mis en place pour régler les litiges, les arnaques en ligne.
« Pour cette quatrième édition, nous avons souhaité aller vers les populations avec les opérateurs qui offrent les services .Nous allons parler des droits des consommateurs.Il faut que le consommateur soit conscient de tous ses droits. Une fois conscient, il faut que le consommateur sache les procédures à entamer lorsqu’il est lésé dans ses droits.Nous allons également former les consommateurs pour qu’ils soient prudents sur les réseaux et pour ne pas tomber dans les pièges des arnaqueurs. Nous allons également expliquer aux populations ce qui est fait en terme de qualité de services », a précisé Kadiri OURO-AGORO.
Notons que les rencontres se déroulent en deux formats notamment des séances en salle les matinées et des émissions interactives sur les radios communautaires les après-midis.
Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè, et Sokodé sont les villes dans lesquelles se tiendront les rencontres de sensibilisation.
Rachel Doubidji
