Une procédure de sanction est ouverte à l’encontre de Moov Africa Togo par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). C’est suite aux dysfonctionnements constatés sur le service Mobile Money (Flooz) de cet opérateur de téléphonie mobile.
D’après le communiqué rendu public par décision Nº 172/ARCEP/DG/23 en date du 25 octobre 2023, la Direction Générale de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) « a ouvert une procédure de sanction à l’encontre de Moov Africa Togo pour indisponibilité du service Mobile Money (Flooz) et manquements dans la notification requise à l’égard des consommateurs ».
En effet, explique l’Autorité, « aux termes de l’article 27.1 de son cahier de charges, l’opérateur Moov Africa Togo a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre ». Sur l’obligation d’information, pour l’ARCEP, « l’article 37.4, d’une part stipule qu’en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services, l’opérateur doit informer ses clients sur la nature du problème et le délai approximatif dans lequel le service sera rétabli ».
Par ailleurs, l’article 2 de la décision n°068/ARCEP/DG/21 du 11 mars 2021 fixant le protocole de notification des incidents à l’ARCEP, « dispose que l’opérateur est tenu d’informer les usagers, par l’envoi de messages automatisés et des communications dans les médias, lorsque la durée d’un incident impactant ses services dépasse deux (02) heures ».
Alors que ces dispositions sont connues par Moov Africa, du 19 au 24 octobre 2023, le service Mobile money de l’opérateur a été totalement indisponible sur l’ensemble du territoire national et l’opérateur « a manqué à l’obligation d’envoyer des messages automatisés de notification de l’incident aux abonnés ».
L’ARCEP souligne que les services financiers mobiles sont d’une importance cruciale et vitale dans le quotidien des Togolais. « C’est pourquoi leur indisponibilité durant une si longue période aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service est de nature à créer de graves préjudices aux populations », commente l’Autorité.
Pour finir, l’ARCEP rappelle à tous les opérateurs « la nécessité de respecter leurs obligations relatives à la disponibilité permanente, continue et régulière de tous leurs services en général et des services de Mobile Money en particulier, sur l’ensemble du territoire national ».
Atha ASSAN
