L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a condamné la société Moov Africa Togo (MAT) au paiement d’une amende de 1 milliard 260 millions de francs CFA, soit 2% de son chiffre d’affaires certifié de 2023 pour non-respect de l’obligation de disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles.
Cette décision fait suite à l’audition de la société Moov Africa Togo (MAT) ce mercredi 24 juillet 2024 par le Comité de Direction de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP). En effet, l’ARCEP a entamé depuis le 28 avril 2022, une procédure de sanction à l’encontre de la société pour indisponibilité de services dans plusieurs localités du Togo. Les faits reprochés à Moov Africa Togo portent notamment sur les manquements dans la disponibilité continue et conforme de ses services.
Moov Africa Togo pour sa part, a évoqué au cours de l’audience, les raisons qui sont à l’origine de ces dysfonctionnements entre autres les coupures intempestives d’électricité, les défis sécuritaires au nord du Togo, les actes de vandalisme des fibres dans certaines localités. L’operateur a également relevé des cas d’endommagement de ses câbles par les travaux d’ouvrages publics initiés par l’Etat.
« Nous sommes un opérateur économique sur le terrain, et nous rencontrons souvent des difficultés dans le cadre de nos travaux dans certaines localités. C’est à juste titre que nous saluons les travaux qui ont été initiés depuis quelques années, notamment sur la nationale N°1. Mais malgré le signalement, il y a des prestataires qui endommagent nos fibres et qui ne respectent pas nos infrastructures. C’est dans ce sens que nous avons ainsi présenté cette cause répétitive des coupures de nos services, notamment dans la zone de Mandouri. Aussi, les défis sécuritaires dans la région des Savanes ne favorisent pas le déploiement rapide des techniciens en cas de pannes sur les antennes de réseau », a indiqué Younes El Bedraoui, directeur général de Moov Africa Togo.
Pour corriger le tir, Moov Africa Togo annonce des initiatives pour l’amélioration de ses services d’ici fin octobre 2024. Plusieurs projets sont donc en cours d’exécution et des investissements sont consentis par l’opérateur.
« Nous avons pris un certain nombre d’engagements sincères pour améliorer la disponibilité de nos services dans toutes les localités au Togo. Nos initiatives sont en cours. Même si elles prennent du temps, elles seront réalisées dans les mois à venir. Nous travaillons à la satisfaction de nos clients », a rassuré le directeur.
Moov Africa Togo fait également savoir qu’elle a déjà équipé une vingtaine de sites de batteries lithium pour remédier aux coupures intempestives de courant électrique qui pourraient subvenir. Avec une autonomie de 9 heures, ces batteries vont concourir à rendre plus disponibles les services de Moov en cas de délestage. D’autres sites seront équipés sur l’étendue du territoire selon l’opérateur mobile.
Se positionnant comme l’un des plus grands investisseurs dans le secteur de téléphonie mobile, MAT a investi 40, 813 milliards FCFA dans l’amélioration de ses services en 2018 ; 24, 866 milliards en 2019 ; 8,66 milliards en 2020 ; 35, 213 milliard en 2021 et 18, 381 milliards en 2022. Pour MAT, ces chiffres démontrent de la volonté de la société de téléphonie mobile d’offrir les meilleurs services à la population togolaise.
Malgré les insuffisances, les investissements de la société en 2023 sont passés de 17 à 50%. Pour l’année en cours, 63% du budget est consentis à l’amélioration de la disponibilité et la permanence de ses services.
Rachel Doubidji
