Les consommateurs des services des opérateurs de téléphonie mobile sont souvent victimes d’un fait dans les prestations des fournisseurs. Il s’agit de l’envoi exagéré de messages à caractère publicitaire ou commerciale qui dérangent parfois le client. Dans une note rendue public ce 26 juillet, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) interpelle ces services.
L’ARCEP a appelé les sociétés de téléphonie mobile en activité au Togo à offrir la possibilité à leurs clients de jouir du droit d’avoir la possibilité de refuser de recevoir des messages de masse à visée publicitaire ou commerciale.
A noter que l’invitation de l’ARCEP à l’endroit de ces sociétés fait suite aux plaintes des consommateurs portant sur l’envoi de messages intempestifs. En effet, ces plaintes ont été recueillies lors de l’enquête de satisfaction réalisée par l’ARCEP auprès des clients des services de communications électroniques au Togo, du 30 mai au 17 juin 2022.
De façon spécifique, l’appel de l’ARCEP à l’endroit des opérateurs a pour but de « permettre à chaque client de décider de ne plus recevoir de message à caractère publicitaire ou commercial sur son téléphone par une notification à travers un code USSD… ».
Par ailleurs, l’obligation d’offrir aux clients l’option de désactiver les messages de masse à visée publicitaire ou commerciale, selon l’ARCEP, est inscrite au cahier des charges des opérateurs (Moov Africa Togo et Togo Cellulaire).
Atha ASSAN
