Au Togo, de nouveaux changements portant, entre autres, sur la possibilité de conserver les forfaits non consommés, la justesse dans la facturation des forfaits internet et l’extension de la durée de validité des cartes SIM ont été introduits.
L’annonce a été faite ce vendredi 20 février 2026 par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) à travers un communiqué.
Dorénavant, les consommateurs peuvent donc retrouver leurs volumes non consommés dans un délai dit de conservation en souscrivant à nouveau à la même offre. Ce délai est de 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours et de 30 jours pour les offres dont la validité excède les 10 jours.
« Le Togo rejoint ainsi la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso qui sont les deux pays de la région ayant adopté cette réglementation.En outre, en cas de souscription à des forfaits multiples, les nouvelles modalités de décompte priorisent ceux dont le délai de validité et/ou de conservation est le plus proche », indique l’ARCEP.
En ce qui concerne la justesse dans la facturation des services internet mobile, désormais, l’unité de décompte unique à appliquer pour tous les volumes internet, est l’octet, soit la plus petite unité de mesure. Ceci permet selon l’ARCEP, de s’assurer que le volume consommé correspond exactement au volume facturé.
Sur l’extension de la durée de vie d’une carte SIM, le délai pour rendre inactive une carte SIM inutilisée est prorogé de trois (3) à six (6) mois afin de mieux protéger les consommateurs. En rappel, le crédit de communication figurant sur le compte principal ne peut donc être perdu aussi longtemps que la carte SIM demeure active.
« Ces trois mesures devraient contribuer à faire disparaitre le sentiment d’épuisement anormal des forfaits et à conserver plus longtemps sa carte SIM en cas d’inutilisation prolongée », souligne l’ARCEP qui assure avoir mis en place des outils pour s’assurer de l’application effective de ces mesures.
Il faut préciser que ces décisions font suite à un long processus inclusif avec les deux opérateurs mobiles (YAS Togo et Moov Africa Togo) et les trois associations de consommateurs (LCT, ATC, MMLK).
