Un séminaire d’information et de sensibilisation sous le thème « l’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques », a réuni ce mercredi 27, novembre 2024 à Tsévié (35 kilomètres au nord de Lomé), une cinquantaine de professionnels de médias.
Cette rencontre vise à renforcer les capacités des participants venus des préfectures d’Agoè, du Golfe, de Zio et de Yoto afin de les amener à sensibiliser à leur tour, les consommateurs pour qu’ils aient l’arme nécessaire pour pouvoir revendiquer leurs droits.
« Pour nous, il est nécessaire d’échanger, de donner des éléments techniques pour permettre aux professionnels de médias, de mieux sensibiliser la population.Il y a une relation intrinsèque entre le droit de la consommation et le droit de la concurrence. Donc un consommateur avertit peut valablement influencer la concurrence. Pour le faire, il faut qu’il soit former et informer. Le professionnels de médias est le vecteur par lequel l’ARCEP veut atteindre un plus grand nombre de consommateurs », a indiqué Tabati Francis, Chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP.
Il a également fait savoir que l’une des missions de l’ARCEP est de protéger et de défendre les intérêts des consommateurs. « Dans la loi sur les communications électroniques, l’ARCEP a une mission fondamentale, assurer un service de qualité à un tarif raisonnable pour les abonnés », a précisé Tabati Francis.
Les missions de l’ARCEP, les questions tarifaires, la protection des consommateurs, les procédures à suivre pour porter plaintes, la gestion des plaintes, la qualité des services sont entre autres thématiques abordées au cours de la rencontre.
« En tant que consommateur et surtout professionnels de médias, il est important de comprendre le langage qui gouverne le monde des télécommunications, mieux cerner les missions de l’ARCEP, cette institution qui joue un très important dans la régulation des télécommunications au Togo.Cette journée d’échange va donc permettre à nous, professionnels de médias, de s’informer davantage, de se familiariser avec des concepts qui ne sont pas propre à nous », a souligné Fabrice Petchezi, président de l’OTM
Notons que cette rencontre s’inscrit dans le cadre du renforcement des liens entre l’ARCEP, les consommateurs et les professionnels des médias.
Rachel Doubidji
