L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) ont animé jeudi 31 octobre 2024 à Lomé, une conférence débat sur la qualité des services et la satisfaction des consommateurs en ce qui concerne les services de téléphonies au Togo.
Les trois associations ont au cours de la rencontre, abordés les questions de la cherté des services de télécommunications , la couverture mobile dans les zones rurales, la problématique des arnaques, les résultats de la première campagne nationale de qualité de service (QoS).
« Le Togo est l’un des pays où la communication est très chère. En ce qui concerne l’offre internet, nous constatons beaucoup de disparités car les populations des zones rurales ont beaucoup de difficultés.Nous avons également parlé de la cherté de l’internet. Aujourd’hui, il faut au moins 15 000F par mois pour souscrire aux offres internet », a expliqué Pasteur Edoh Komi, président du MMLK.
A l’issue de cette rencontre, ces trois associations, demandent aux deux opérateurs de téléphonies mobiles du Togo notamment Moov Africa Togo et Togo Cellulaire, d’investir pour l’amélioration de la qualité des services offerts et le coût jugé par l’ensemble des acteurs trop élevé.
« A travers cette conférence, nous formulons comme recommandations à l’endroit des opérateurs de téléphonies mobiles de revoir leur prix. Il y a aussi l’aspect des réclamations que les consommateurs exposent régulièrement aux opérateurs mais nous ne sentons pas une certaine oreille attentive de la part des opérateurs alors que sans les clients, les opérateurs n’existent.Cela qui fait que les gens ont des frustrations.Nous appelons donc les opérateurs à considérer les réclamations des consommateurs et à veiller à ce qu’elles soient traitées dans de bref délai.Pour les transferts d’argent, il y a un frais qui toujours retenue, nous demandons l’annulation pure et simple de ce frais.Nous demandons également qu’on ramène le prix de souscription à l’offre de l’ internet à 10 000F par mois.Cela va permettre aux opérateurs de gagner beaucoup plus car il y aura beaucoup de personnes qui vont souscrire à cette offre », a souligné Pasteur Edoh Komi.
L’ATC, la LCT et le MMLK appelle les opérateurs à renforcer la couverture réseau surtout en ce qui concerne la connexion internet dans les zones rurales du pays tout en s’inspirant de l’expérience d’autres opérateurs dans l’espace UEMOA en termes de disponibilité et de continuité des services.
» Il est crucial de proposer des forfaits adaptés aux réalités économiques des populations rurales, incluant des options prépayées ou des services à bas coût pour rendre l’accès aux services plus attractifs. Pour cela nous demandons la mise sur pied des mécanismes qui se font dans d’autres pays pour permettre à ce que tous les Togolais aient accès équitable à l’internet et aux produits de télécommunications », a indiqué le président de MMLK.
Cette rencontre fait suite à la publication des résultats de la première campagne nationale de qualité de service (QoS) réalisée en 2024. La campagne de 2024 a démontré des progrès notables dans la qualité des services mobiles au Togo, mais il reste encore des défis à relever, notamment pour MAT, afin d’atteindre les seuils réglementaires.Ces résultats serviront de base pour des actions futures et pour garantir un accès équitable à des services de qualité pour tous les Togolais.
Rachel Doubidji
