L’ARCEP a procédé du 15 juillet au 23 août 2024, une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).
Les résultats de cette campagne réalisée conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, ont été rendus public le jeudi 03 octobre 2024 à Lomé.
Au plan national, ces résultats montrent, un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. » Les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires. Toutefois, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné », indique un communiqué rendu public par l’ARCEP.
Le communiqué précise que globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). »Dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire », explique t-il.
Le Directeur Général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley pour sa part, exhorte les opérateurs de téléphonie mobile à pallier ce problème en proposant des offres incluant des terminaux compatibles 4G et en adoptant des modèles économiques centrés sur l’utilisation des services plutôt que sur la vente d’appareils.
« Je leur suggère de revoir leurs stratégies.Aujourd’hui, ils proposent des terminaux juste pour gagner de l’argent. Alors qu’ailleurs, on ne propose pas des terminaux pour en tirer des profits, mais pour encourager l’utilisation des services », a t-souligné avant d’ajouter qu' » il n’a jamais été question de vous amener à perdre de l’argent, c’est pour ça que nous parlons d’offres innovantes ».
Notons que la campagne a été réalisée dans 94 localités.
Rachel Doubidji
