Conserver son numéro de téléphone en quittant son opérateur est désormais possible au Togo.La portabilité des numéros mobiles a été lancée ce vendredi 03 mai 2024 à Lomé.
La portabilité des numéros prévue à l’article 36 nouveau de la loi n°2012-018 du 17 décembre 2012 sur les communications électroniques modifiée par la loi n°2013-003 du 19 février 2013 (LCE), est la possibilité pour un abonné de conserver son numéro en quittant son opérateur pour un opérateur concurrent.
Elle va permettre aux consommateurs de gagner en liberté en ayant désormais la faculté de changer d’opérateur mobile tout en conservant le même numéro et ce, gratuitement. Leur choix ne sera dorénavant fondé que sur la qualité de service offerte par les opérateurs ou sur l’abordabilité des offres tarifaires.
« Le recours des consommateurs aux téléphones multi-sims et aux multiples abonnements s’est révélé utile à un moment donné à cause principalement de deux défaillances sur le marché mobile. D’abord la pratique interdite de la différenciation tarifaire et ensuite l’absence du service de portabilité des numéros mobiles.Tour à tour avec le soutien de Mme le ministre, l’ARCEP a corrigé ces deux défaillances.Aujourd’hui avec la mise en œuvre effective de la portabilité des numéros mobiles, les consommateurs vont gagner en liberté en ayant désormais la faculté de changer d’opérateur tout en conservant le même numéro », a expliqué Michel Yaovi Galley, directeur de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Il a affirmé que la portabilité est donc un important levier de concurrence mise en œuvre par l’ARCEP après consultation des consommateurs, en concertation avec les deux opérateurs mobiles Togocom et Moov Africa Togo et suivant les orientations du ministre de l’économie numérique et de la transformation digitale, Cina LAWSON.
En effet, selon les informations données par l’ARCEP, le portage concerne tous les numéros de téléphone.Le service de portabilité est gratuit pour l’abonné, l’abonné peut demander le portage pour un ou plusieurs numéros. Tout comme une personne physique peut demander le portage d’un numéro, une entreprise peut également demander le portage d’un ensemble de numéro fessant parti d’une flotte.Le délai entre deux demandes de portabilité est de 90 jours.
Il est également précisé qu’un numéro de téléphone ne peut être porté que s’il est actif c’est-à-dire a émis au moins un SMS ou appel voix, ou a reçu au moins un appel voix, ou s’est connecté au moins une fois au service Data durant les quatre-vingt-dix (90) derniers jours; il n’est pas objet de portage lors des quatre-vingt-dix (90) jours précédant la demande en cours.
Par contre, les opérateurs mobiles sont autorisés à refuser le portage si le numéro est créé, activé ou porté il y a moins de 90 jours; le numéro est bloqué; les données de demande de portage sont incomplètes ou erronées; le numéro mobile fait déjà l’objet d’une demande de portage non encore exécutée; le compte lié au numéro dispose d’un solde (crédit ou mobile money) positif ou négatif.Le délai de portage est fixé à deux (2) jours maximum à compter de la demande.
Faut-il le souligner, la cérémonie de lancement a connu une participation active des deux opérateurs mobiles qui selon le directeur de l’ARCEP, se sont investis durant ces 12 derniers mois à la fois sur un plan humain, technique et financier dans l’aboutissement heureux de ce projet.
Ils ont ainsi été félicité par l’ARCEP qui leur a demandé d’offrir aux consommateurs un parcours client simple et fluide dans le processus de portage des numéros mobiles au Togo.
Rachel Doubidji
