L’ensemble des activités de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes du Togo (ARCEP-Togo) est désormais couvert par la certification ISO 9001 version 2015. Une cérémonie de remise du certificat ISO 9001-2015 à l’ARCEP a eu lieu à cet effet ce mercredi 20 décembre 2023 à Lomé en présence du ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson.
Délivrée par la Société générale de surveillance (SGS) , la certification ISO-9001 a été obtenue après 12 mois de travaux intenses déclinés en trois phases notamment la mise en place du SMQ par l’ARCEP , la mise en œuvre du SMQ par l’ARCEP, l’audit de certification réalisé par SGS France, organisme certificateur N°1 mondial.
L’obtention de la certification ISO 9001 version 2015 couvrant l’ensemble des activités de l’ARCEP a nécessité la mise en œuvre de neuf (9) processus dont un (1) processus management pour la gouvernance, trois (3) processus opérationnels autour du respect de la réglementation et de la protection des consommateurs, la fourniture de services et la régulation des marchés et cinq (5) processus supports qui se déclinent autour de l’administration et finances, la gestion des ressources humaines, les commandes publiques, la transformation digitale et les contrôles techniques.
Selon le directeur général de l’ARCEP, Michel Yaovi GALLEY, la certification ISO 9001 est l’aboutissement de l’ensemble des efforts de l’ARCEP dans la mise en place d’une gouvernance moderne et d’une transformation digitale profonde telle que prévue dans son plan stratégique triennal 2021-2023 et qui a pour vision de promouvoir l’accès aux services numériques par une régulation par tous et pour tous.
« Cette certification, après (12) mois d’intenses travaux, est la résultante d’une implication de l’ensemble des collaborateurs de notre institution qui ont consenti d’énormes efforts pour s’adapter aux transformations induites par la norme ISO-9001 notamment dans la manière de travailler », a t-il ajouté.
Le directeur général de l’ARCEP a également fait savoir que cette certification n’est pas une fin en soi mais le début d’un processus d’amélioration continue de la qualité dans la réalisation de leur mission de régulation et d’accompagnement du gouvernement dans sa politique de développement des communications électroniques et des postes au Togo.
La ministre de l’Economie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson a pour sa part, félicité l’ARCEP parce que selon elle, cette certification est importante. « Cela montre que l’ARCEP s’est organisé en vue de mettre en œuvre sa mission », a t-elle affirmé.
Cette certification hisse l’ARCEP au rang des régulateurs de référence dans la sous région et dans le monde notamment par l’approche innovante basée sur la régulation par la donnée et la qualité de son management.
Notons que la certification ISO 9001 version 2015, la norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier, aide les organismes de toutes tailles, quel que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Aussi, cette certification offre à l’entreprise ou structure certifiée des avantages significatifs en renforçant sa notoriété et sa crédibilité.
Rachel Doubidji
