Dans le but de soutenir la création de la demande et l’offre de services de planification familiale (PF) de qualité dans certains pays de la sous-région dont le Togo, l’USAID a mis en place les projets West Africa Breakthrough Action (WABA) et AmplifyPF.
Afin de garantir l’amélioration de la qualité des services dans les formations sanitaires des zones d’intervention, AmplifyPF a initié un processus qui vise à institutionnaliser un système durable et auto-régulé d’assurance qualité et de suivi de l’offre des services de planification familiale et santé de reproduction (PF/SR).
Une initiative accompagnée par le projet WABA avec des activités de changement social et de comportement des personnes et communautés desservies. C’est dans cette perspective qu’une campagne de promotion des services PF de qualité à travers le label « Confiance Totale », est initiée au profit de 15 formations sanitaires reparties dans 3 districts sanitaires (Golfe, Agoè-Nyivé, Avé. Au programme, un paquet d’activités dont les visites guidées spéciales de sites.
Le 20 avril 2022 a été le tour de deux formations sanitaires d’Agoè-nyivé à savoir les centres médico-sociaux d’Adétikopé et de Togblékopé d’organiser leurs visites guidées de sites.
Les deux formations sanitaires, conformément aux exigences du processus, ont obtenu un score minimal de 75% suite à deux séries consécutives d’autoévaluations de la qualité des services PF offerts. Elles sont donc reconnues comme proposant une qualité de prestation des services de Planification familiale.
Le processus a pris un peu du temps et il a fallu, avant d’arriver à ce résultat, traverser plusieurs étapes. « Il y a eu des visites guidées de sites qui ont été organisées et des dialogues communautaires où ensemble avec les populations, nous avons recensé les difficultés liées à la planification familiale et mis en place des plans d’actions pour pouvoir les améliorer », confie la docteur Ablavi Emefa Sabli, médecin chef de la commune Agoè-nyivé IV, Responsable au Centre médico-social de Togblékopé.
Dans ce même processus, poursuit-elle, « il y a eu la mise en place d’une équipe assurance qualité au niveau du CMS, chargée de contrôler ce qui se fait pour une auto-évaluation ».
L’évaluation a été à la fois interne et externe, c’est-à-dire tant au niveau du district qu’au niveau du projet WABA.
« Nous sommes animés par une grande joie, mon personnel et moi. C’est une fierté parce que l’effort qui est fait au sein de notre formation sanitaire est reconnu. Nous recevons l’appui du projet WABA depuis 2020. Les responsables du projet sont à nos côtés pour nous aider à améliorer nos prestations en ce qui concerne les services SR/PF », indique Mme Ablavi Emefa Sabli avec satisfaction.
En effet, que ce soit au CMS de Togblékopé ou d’Adétikopé, cette initiative a conduit à l’amélioration globale de la qualité des prestations et services PF.
« Avant, les services PF sont offerts uniquement les jours ouvrables ; aujourd’hui nous travaillons 24h/24, 7J/7 », a informé Marcel Djagba, surveillant général du CMS Adétikopé.
A cela, s’ajoute un système de contrôle continu, assuré par des boîtes de suggestion installées à des endroits stratégiques du centre de santé à travers lesquelles, les usagers évaluent les prestataires ou les services.
« Pour ceux et celles qui n’ont pas été à l’école, il y a des macarons de différentes couleurs qui leur permettent de nous évaluer notamment le rouge (insatisfait) ; le jaune (peu satisfait) et le vert (très satisfait)», a expliqué le surveillant général.
Les séances de remise d’attestations couplées de sensibilisations
Les cérémonies de remise d’attestations et de distinctions particulières aux équipes qualité des CMS distingués ont été couplées de sensibilisation sur les différentes méthodes contraceptives et les avantages de la planification familiale. Adultes, jeunes, scolaires comme extrascolaires étaient présents à ces rencontres animées par des sages-femmes. Une opportunité encore pour les participants en majorité les femmes de poser des questions sur l’utilisation, la fiabilité, les effets secondaires et les rumeurs sur les méthodes contraceptives.
Les prestataires n’ont pas manqué de prendre du temps pour rentrer dans les détails et apporter des réponses claires et fiables à la communauté.
Des visites guidées desdits centres sanitaires ont été également faites pour permettre à la population de constater de visu les équipements et dispositifs.
Une initiative saluée
Pour Jules Assima, conseiller municipal de la commune Agoè-nyivé 6 (Adétikopé et ses environs), à travers cette reconnaissance « confiance totale », c’est toute la commune qui s’illustre comme l’une des meilleures de la préfecture.
« Cette confiance qui est en train de se faire entre les soignants et les soignés permet à la communauté d’adhérer au programme de planification familial. S’il n’y a pas cette confiance, cette garantie de sécurité, les femmes qui sont les plus souvent visées par les programmes de PF ne peuvent pas s’y adhérer. En tout, ce concept de capital confiance et qualité favorise une adhésion totale des femmes et des hommes au programme de planification familiale », a fait observer l’élu local.
Même son de cloche chez le chef canton de Togblékopé, Togbui Hola Kpodo-Dra IV qui salue l’initiative et les efforts fournis par le personnel soignant pour atteindre le résultat souhaité. Il a, par ailleurs, invité la communauté à faire de la sensibilisation de bouche à oreille pour une large diffusion de l’information.
Pour sa part, Akofa florence Sossou, jeune championne en SR/PF dans le district sanitaire Agoè-nyivé, affirme que cette reconnaissance en matière de qualité permet à ce que d’abord les bénéficiaires soient mieux servis, satisfaits des services qu’ils bénéficient. « Ils n’ont plus peur d’adopter les différentes méthodes de planification familiale et cela va permettre à ce que les femmes fréquentent plus les centres de santés reconnus. Ceci va permettre également de réduire le taux de mortalité maternelle et infantile », a-t-elle indiqué.
Par ailleurs, soutient-elle, la qualité fait référence à tout un ensemble. « Il y a l’accueil qui est aussi bien fait avec une manière particulière d’aborder les jeunes et de faciliter l’accès de cette couche de la population aux services de Santé de Reproduction et Planification Familiale (SR/PF) », a-t-elle ajouté.
Savoir plus sur la campagne promotionnelle « Confiance Totale »
La campagne promotionnelle « Confiance Totale » a pour objectif d’utiliser le label «Confiance Totale » pour renforcer la confiance dans la sécurité et l’efficacité des méthodes de PF et promouvoir l’utilisation de ces méthodes dans les centres de santé qui ont atteint un niveau de qualité.
Cette campagne promotion des services de PF sera mise en œuvre dans 15 formations sanitaires dans le Golfe, Agoè-Nyivé et Avé. La campagne va s’étendre sur 6 mois, de la période de mars à septembre 2022.
Il faut souligner que le label n’est pas définitif. D’après les administrateurs du projet WABA, il pourrait être retiré si le centre de santé labélisé régresse dans ses prestations sur le plan qualité. Une mesure saluée à la fois par la communauté et les prestataires. « C’est une bonne chose parce que l’être humain, quand il est félicité, peut ne plus chercher à mieux faire. Cette disposition nous amène à toujours rester éveillé, à maintenir ce que nous avons déjà fait de bien et chercher à améliorer ce qui reste pour que nous puissions aller encore au-delà de la performance que nous avons aujourd’hui. C’est une mesure incitative », a analysé la docteur Ablavi Emefa Sabli.
Atha ASSAN
