La Customer Service Week (CSW) est célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. Comme l’année précédente, TOGOCOM a mis les petits plats dans les grands pour offrir à ses clients une semaine riche en couleurs et en interactions.
Cette année, la CSW a été célébrée du 04 au 08 Octobre dans toutes les agences de TOGOCOM à travers tout le pays et ce, par un programme dédié aux acteurs du service client et à la clientèle qui constitue par essence notre raison d’être.
Le thème retenu mondialement cette année est « THE POWER OF SERVICE » qui signifie littéralement le « POUVOIR DU SERVICE ». Pour marquer la célébration de cette année, la Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients. Des journées portes ouvertes durant lesquelles les clients ont eu droit à la visite guidée du plateau de production, à des échanges avec les conseillers clientèles.
Plusieurs clients ont reçu des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance. Au niveau des agences, les pauses café, des jeux avec enlèvement de gadgets TOGOCOM et des séances de shooting ont été au programme.
Quant au personnel, le Top Management a profité de l’occasion pour exprimer sa reconnaissance à l’endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.
L’objectif principal de cette Semaine du Service Client pour TOGOCOM était de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien. C’était aussi l’occasion pour
TOGOCOM de booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
La Customer Service Week 2021 a favorisé encore une fois le renforcement des liens forts et sincères de TOGOCOM avec ses clients tout en permettant de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.
Paulin Alazard, Directeur Général TOGOCOM : « Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie ».
À propos de TOGOCOM
Précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région, Togocom est le leader du marché Togolais des télécommunications au service de l’ensemble des Togolais où qu’ils se trouvent sur le territoire national. Le Groupe est le fruit du regroupement en 2017, des activités de Togo Telecom, l’opérateur historique national de la téléphonie fixe au Togo, et Togo Cellulaire (Togocel), l’opérateur de téléphonie mobile. Togocom pour ambition de devenir le champion de la qualité de service aux meilleurs standards internationaux notamment sur la couverture du réseau, la performance des débits Internet, l’efficacité du service client, la proximité du réseau de distribution et la disponibilité des produits et des services.
