L’enquête de satisfaction services financiers 2025 a été lancée le 12 août 2025 dans 16 pays membres de l’Organisation africaine des consommateurs (OAC). Au Togo, le projet est piloté par la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC), tous deux membres de l’OAC.
D’une durée de deux mois, l’enquête couvre la période du 12 août au 12 octobre 2025. Les résultats sont attendus en novembre 2025. « Les résultats de l’enquête vont servir à formuler des recommandations dans chaque pays et des recommandations d’une manière générale », a indiqué Dr Emmanuel Sogadji, Directeur exécutif de l’OAC.
Cette enquête, en effet, « a pour objectif de recueillir les impressions, les expériences des consommateurs des services financiers (microfinances et banques) d’une manière à pourvoir formuler des recommandations à l’endroit de ces institutions pour que l’éducation financière puisse être une réalité , pour que les droits qui sont souvent violés en matière d’accueil et de satisfaction des consommateurs soient respectés et que le consommateur soit mis au centre des préoccupations de toutes les institutions », a détaillé le Directeur exécutif de l’OAC .
La participation à cette enquête est très simple et ne prend que quelques secondes. Il suffit de cliquer sur ce lien pour commencer la procédure. Vous choisissez la langue de convenance soit le français soit l’anglais ; après vous remplissez les questions concernant le sexe, l’âge… « Quand vous choisissez votre pays, toutes les questions qui vont suivre vont concerner uniquement votre pays », soulignent les initiateurs.
Notons que l’enquête a été lancée simultanément dans les 15 autres pays de l’OAC, notamment le Bénin, le Burkina Faso, les Îles Comores, le Congo Brazzaville, les Îles Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la RDC, le Sénégal, le Tchad, la Tunisie et l’Uganda.
Atha ASSAN
