Les organisateurs du salon de la relation client étaient face à la presse la semaine dernière pour annoncer la seconde édition de l’évènement. C’était l’occasion d’échanger sur les particularités de l’évènement cette année et les enjeux du déroulement.
Après une première édition couronnée de succès l’an passé, l’équipe d’organisation du salon de la relation client a rencontré les professionnels des médias pour porter à la connaissance du public la deuxième édition qui se tiendra bientôt.
Cette année, le salon se déroulera le 03 août 2024 à partir de 9h à l’hôtel Onomo Lomé. Le salon est destiné aux professionnels, experts et consultants ainsi qu’à toutes personnes intéressées par l’amélioration de leur service clientèle. Il s’agit d’un évènement qui offre un espace unique aux entreprises de découvrir des innovations, échanger sur les meilleures pratiques et créer des synergies pour améliorer la qualité de leurs services clients.
Pour le promoteur Ephrem Yawo Atiah « cette année, nous avons apporté plusieurs innovations en commençant par l’horaire. L’année dernière, l’évènement s’est tenu de 14h à 18h avec une conférence et un cocktail de fin. Cette année, il débutera à 9h et il y aura des exposés des entreprises, des présentations des outils de gestion de la relation commerciale et clientèle sous forme d’une mini foire dans les jardins de Onomo hôtel. La grande conférence à partir de 14h et enfin le dîner de la relation clientèle dans la soirée. Et la plus grande innovation sera l’élection du meilleur service client de l’année au Togo par les participants».
Placé sous le thème « Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie », le salon va offrir une fois encore l’opportunité de formation et de coaching aux professionnels du secteur afin de renforcer leurs compétences.
A ce rendez-vous « seront présents des panélistes venus de divers pays, des experts et consultants pour les sessions de coaching, des différents centres d’appels et société d’externalisation de service clients pour expliquer en quoi consiste leur travail et son importance », a précisé l’organisateur.
Notons que la première édition qui a eu lieu le 12 août 2023 a vu la participation de plus de 150 personnes représentant plusieurs entreprises togolaises et de la sous-région.
Emile AGBASSINOU
